Le géant du covoiturage Uber a réfuté les affirmations selon lesquelles il facturerait des tarifs plus élevés aux utilisateurs d’iPhone par rapport aux utilisateurs d’Android en Inde. Cette déclaration fait suite à une enquête en cours menée par l’Autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) sur de prétendues pratiques de tarification différentielle de la part des agrégateurs de taxis.
Le 23 janvier 2025, le ministre indien de la Consommation, Pralhad Joshi, a annoncé que le CCPA avait émis des avis à la fois à Uber et à son concurrent Ola, cherchant des explications sur les disparités apparentes de prix basées sur les modèles de smartphones. L’enquête a été motivée par des plaintes d’utilisateurs et des publications sur les réseaux sociaux suggérant que les utilisateurs d’iPhone étaient facturés davantage pour des trajets identiques que les utilisateurs d’Android.
En réponse à ces allégations, un porte-parole d’Uber a déclaré :
« Nous ne fixons pas les prix en fonction du fabricant du téléphone d’un passager. Nous sommes impatients de travailler avec l’Autorité centrale de protection des consommateurs pour dissiper tout malentendu.
La société affirme que les différences tarifaires se produisent en raison de facteurs tels que les différents points de prise en charge, l’heure d’arrivée estimée et l’endroit où vous êtes déposé.
La controverse a pris de l’ampleur après que les utilisateurs des réseaux sociaux ont partagé des captures d’écran et des vidéos montrant les écarts de prix entre les appareils iOS et Android pour le même voyage réservé simultanément.
Le ministre Joshi a ordonné au CCPA d’étendre son enquête à d’autres secteurs, notamment les plateformes de livraison de nourriture et de billetterie en ligne.
Au 24 janvier 2025, Ola, Apple et Google n’avaient pas encore répondu aux allégations ni aux avis du CCPA.
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