La prise en charge générative du chatbot d’Apple est maintenant en direct pour certains utilisateurs
Apple a discrètement lancé un «assistant de support» expérimental basé sur l’IA dans son application de support, conçu pour aider les utilisateurs à résoudre rapidement les problèmes communs. La fonctionnalité est actuellement disponible uniquement pour un nombre limité d’utilisateurs d’iPhone dans le cadre d’un aperçu précoce contrôlé.
Accessible via un nouvel onglet «CHAT» dans la barre de navigation de l’application, l’assistant s’ouvre sur un bref guide et des clauses de non-responsabilité standard. Apple prévient qu’il peut faire des erreurs. Il indique qu’il peut utiliser toutes les données que vous partagez lors de la conversation, y compris les détails de l’appareil, les informations de compte et l’historique de chat, pour améliorer la fonctionnalité. Il peut également partager certaines de ces données avec des partenaires pour aider à fournir un soutien.
Conçu pour des problèmes communs, pas des rumeurs de produit
Le chatbot gère les tâches de support de base. Il peut répondre aux questions sur les produits Apple, aider les paramètres et offrir des étapes de dépannage. Si l’assistant ne peut pas résoudre le problème, les utilisateurs peuvent dégénérer le chat avec un représentant du support humain.
Il ne répondra pas aux questions sans rapport avec le support Apple. Cela comprend des requêtes sur les futurs lancements de produits ou des fonctionnalités spéculatives.
Apple souligne qu’il s’agit toujours d’un outil expérimental. Les utilisateurs doivent vérifier toutes les informations critiques qu’elle fournit. Le déploiement limité suggère également qu’Apple se concentre sur la collecte de commentaires contrôlés avant un lancement plus large.
Aperçu maintenant disponible pour quelques privilégiés
Il n’y a pas de calendrier pour une version plus large. Apple n’a pas dit lorsque davantage d’utilisateurs aux États-Unis ou à l’étranger pourraient avoir accès. Pour l’instant, l’aperçu est disponible uniquement pour un petit groupe d’utilisateurs d’iPhone.
Il y a des semaines, des conseils de cette fonctionnalité ont fait surface par le biais de chaînes de code trouvées dans l’application de support. Ces indices ont souligné un assistant génératif basé sur un modèle, et cela est maintenant devenu un test en direct.
L’aperçu précoce a été signalé pour la première fois par Macrumorsaprès qu’un lecteur nommé Gatlyn a découvert la fonctionnalité de l’application. Macrumors confirmé Le déploiement est limité et reste dans les tests.
Apple n’a pas fourni de détails supplémentaires sur la durée de l’aperçu ou quels critères déterminent l’accès des utilisateurs. Ce qui est clair, c’est que l’entreprise explore comment une IA générative s’inscrit dans sa stratégie de soutien plus large.
