Apple a perdu sa première place dans l’étude annuelle de satisfaction annuelle de la carte de crédit américaine de JD Power pour la première fois en quatre ans. La carte Apple, publiée par Goldman Sachs, a marqué 624 points sur 1 000, plaçant le troisième parmi les cartes de crédit co-marquées sans frais annuels. Hilton Honors American Express a mené la catégorie avec 641 points, suivi de Costco Anywhere Visa par Citi avec 629. Le score d’Apple a chuté de 30 points par rapport à l’année dernière, reflétant des difficultés plus larges avec son programme de cartes de crédit.
Fossé de satisfaction
JD Power’s 2025 l’étude montre Une fracture croissante en satisfaction entre les titulaires de carte financièrement sains et ceux confrontés à des contraintes économiques. L’enquête, menée entre juin 2024 et juillet 2025, a recueilli des réponses de 37 293 clients de carte de crédit. Alors que la satisfaction globale sur toutes les cartes de crédit n’a augmenté qu’un point à 611, les clients financièrement en bonne santé ont connu un gain de neuf points, tiré par de meilleures expériences avec les limites de crédit, la gestion des comptes et les récompenses. Des clients financièrement malsains, qui représentent plus de la moitié des titulaires de carte, ont déclaré une moins grande satisfaction, en particulier dans les catégories de limite de crédit et de transfert de solde.
Selon JD Power, 53% des titulaires de cartes portent une dette renouvelable et 56% sont classées comme financièrement malsaines. L’augmentation de la volatilité financière et la baisse des revenus des ménages ont contribué à une baisse de 68 $ d’une année à l’autre des dépenses de carte de crédit mensuelles moyennes, maintenant à 1 058 $. L’utilisation de l’achat maintenant, payez les services ultérieurs ont également augmenté, avec 20% des clients utilisant ces plans de paiement au cours de la dernière année.
Chart de marché et avenir d’Apple dans les cartes de crédit
La baisse des classements d’Apple survient au milieu de l’incertitude sur l’avenir de son partenariat de carte de crédit. Les rapports indiquent qu’Apple est en pourparlers avec JPMorgan Chase pour reprendre le programme de carte Apple alors que Goldman Sachs cherche à quitter son activité de crédit à la consommation après des pertes soutenues. Le succès initial de la carte a été stimulé par l’intégration transparente de l’iPhone et les récompenses de cashback, mais la pression concurrentielle de joueurs établis comme American Express et Citi s’est intensifié.
American Express s’est classé le plus élevé parmi tous les émetteurs de cartes de crédit dans l’étude de cette année avec un score de 643, marquant son sixième prix de segment consécutif. Dans les catégories co-marquées, Hilton Honors American Express a dominé, tandis que Capital One Savor Rewards et Citi / Aadvantage Executive World Elite Mastercard ont dirigé leurs segments respectifs.
