L’année dernière, Apple a mis à jour sa boutique en ligne en y ajoutant la fonction « Shop with a Specialist over Video », qui permet aux utilisateurs basés aux États-Unis d’entrer en contact avec un spécialiste Apple par le biais d’une vidéo unidirectionnelle pour acheter certains produits, comme l’iPhone, par exemple. D’abord disponible sur le web, ce service est maintenant étendu à l’application Apple Store sur les iPhones.
Les clients peuvent également s’informer sur les derniers modèles et fonctionnalités de l’iPhone, sur la manière de passer à iOS, sur les remises de reprise, sur les offres des opérateurs et sur les possibilités de financement. En fait, cela peut être pratique pour les clients qui ne s’y connaissent pas en technologie et qui souhaitent que quelqu’un les guide dans le choix de l’iPhone qui leur conviendrait le mieux, y compris d’autres offres.
Apple a discrètement déployé cette fonctionnalité sur iOS avec la version 5.24 de l’application Apple Store, jeudi dernier. Repérée pour la première fois par 9to5MacLa note de mise à jour indique : « Obtenez de l’aide pendant le processus d’achat grâce à des vidéos, y compris des transcriptions pour ceux qui en ont besoin ».
Avec l’option « Shop with a Specialist over Video », les membres de notre équipe sont enthousiastes à l’idée d’entrer en contact avec les clients et de leur fournir un service exceptionnel pendant qu’ils découvrent quel iPhone leur convient le mieux », a déclaré Karen Rasmussen, responsable de la vente au détail en ligne d’Apple, lors de l’annonce initiale.
Aux États-Unis, les clients peuvent utiliser la fonction Acheter avec un spécialiste par vidéo de 7 h à 19 h, heure locale, tous les jours, via apple.com/shop/buy-iphone et l’application Apple Store sur iOS. Une fois que vous êtes entré, un spécialiste Apple sera filmé pendant la session et partagera son écran. Cependant, il ne peut pas voir les clients. En outre, si une session n’est pas disponible ou si elle a lieu en dehors des heures de bureau, les clients peuvent joindre un spécialiste par téléphone ou par chat 24 heures sur 24.
Cela dit, si vous êtes basé aux États-Unis et que vous envisagez d’acheter un iPhone, cette fonction vaut la peine d’être testée. Il se peut que tous vos doutes concernant les achats soient levés. La fonction « Acheter auprès d’un spécialiste par vidéo » sera disponible dans votre Apple Store une fois que vous aurez mis à jour la dernière version, à savoir la v5.24.
